『THE DAYS』に見る部下のあり方

　前回、ドラマ『THE DAYS』を観て心理的安全性について感じる事を記したが、今回は部下のあり方について感じた事を述べてみたい。ドラマの総理大臣（菅直人元総理がモデル）は、未曽有の危機の中、専門家たちが思うような意見を出せず、イライラを募らせ、結果的に怒鳴ったり詰問したりを繰り返していた。今で言うパワハラであるが、部下の方としても対処の仕方はあると思えた。人間、どうしても怒鳴られれば萎縮する。完璧な答えを返そうと思えば思うほど慎重になるし、そうすると益々歯切れは悪くなるし、それはすなわち聞き手からすると不信感へとつながる悪循環である。

　まずは怒鳴られても怯まないのが一番である（と言っても気の弱い人には難しいかもしれない）。頭に血を上らせて怒鳴り返すのは論外だが、心の中で深呼吸し、冷静に言うべき事を返すのがいい。その際、「絶対間違いないか！」「100％正しいのか！」と詰められる事はよくある。そこも冷静に、そもそも「絶対という事はあり得ない」と答えを言う前に納得してもらう必要がある。当時の状況は誰もが経験した事のない状況なわけで、そもそも絶対という事がわかっていれば迷わず行動できるわけである。「より可能性の高い回答しかできない」と私なら怯まず答えるだろう。それで不満なら首にしてくれと。

　そもそも絶対とは言えない可能性のうちどのリスクを取るのか。それこそ最高司令官たる総理大臣の責任である。それを思い出してもらえるよう、冷静に答えたいところである。この「冷静に」というのも重要で、私も銀行員時代、債権回収の場で激高する経営者相手と対峙したことがある。怒鳴りつけてくる相手に対し、終始穏やかに冷静に話をし続けたところ、相手もだんだん落ち着いてきて、最後は互いに穏やかに話をして別れたのであるが、こちらが冷静であれば相手も冷静さを取り戻すのではないかと思う。

　激高する相手に対し、またはイライラして厳しい口調で詰問してくる相手に対し、怯まないでいられるには多少の勇気が必要かもしれない。どうしても顔を背けて逃げたくなるのが人情であるが、そこで面と向き合うのは勇気がいる事かもしれない。私はもともとラグビーをやっていたせいか、あまりビビるという事はこれまでになかった。私が社会人になった時、最初の上司は典型的なパワハラ上司であった。本来、課の№2的存在である主任さんもよく怒られ、立たされていた。新入社員の私はそのパワハラ上司の目の前に座らされており、私とパワハラ上司との間に主任さんが長時間立たされていて、その居心地の悪さに困惑した経験がある。

　その時の主任さんも気の弱い方で、やはり蛇に睨まれた蛙よろしく、パワハラ上司の詰問に黙り込む事がしばしばであった。黙り込まれるとよけいにイライラして回答を強い口調で求める。そうすると萎縮して声も小さくなり、自信のない回答になる。するとパワハラ上司はイライラして「はっきりしろ！」と怒鳴る。まさにドラマのような悪循環であった。隣で聞いていた私は、「間違ってもいいからはっきり自分の意見を言えばいいのに」と思っていたものである。毅然とした態度こそが、相手に対する安心感を与えるものではないかと思う。

　ドラマでは総理に報告すべく待ち構えていた関係者が歩いてくる総理に恐る恐る話しかける。「今聞かないといけない要件か！」と一喝されて、その関係者は怯んで「後でもかまいません」と引きさがってしまう。私なら、「こういう事態ですので、歩きながらでも聞いてください」と食い下がるだろう。どういう内容のものだったかはわからないが、本当に後でもいいような報告なら、総理の側近に報告して伝えてもらえばいいのであり、そうするべきである。わざわざ報告しようと思った内容であるなら、無理やりにでも報告するくらいの度胸がないとダメではないかと思う。

　そもそも上に立つ者がそんな態度ではいけないので、それがすべてであるが、運悪くそういう器量の狭い上司に当たってしまった場合は、殴られてもいい覚悟で堂々と報告すればきちんと対応してもらえるものだと思う（実際に殴られる事はまずないだろう）。東電の首脳陣も総理の勢いに怯んで海水注入中止を現場に指示する。それに対して現場責任者の吉田所長は面従腹背の態度で、中止する振りをしながら実際は注水を続ける。結果的にそれが良かったようなのであるが、そういう度胸のある人間が現場にいたから良かったものの、東電首脳陣のような「言いなり君」ばかりだったらどうなっていたのだろうかと背筋が寒くなる。

　パワハラ上司の下で、仕事では何も言い返せない2年目の若造だった私だが、夏休みの取得については、怯む先輩を差し置いて1人パワハラ上司と交渉し、上司から指定された7連休を拒否して9連休を勝ち取った。その時も自分の意見を怯むことなく伝えた結果であるが、その時にパワハラには「怯むな立ち向かえ」という教訓を得たのである。今はパワハラも指導が入る良い時代になったが、それに甘んじるのではなく、仕事では怯まず立ち向かう気概が部下にも必要だと思うのである・・・

【本日の読書】

 　

『THE DAYS』に見る心理的安全性

　福島第一原発の事故を描いた『THE DAYS』を観ている。その前に本では『死の淵を見た男　吉田昌郎と福島第一原発の500日』(門田隆将著) を読んでいるし、映画では『Fukushima 50』を観ているが、今度は全8話のドラマである。もうストーリーはお馴染みであるが、それでもそこから伝わってくる緊迫感、喉元過ぎればで「原発必要論」を声高に主張する人たちへの反発もあって観たくなるのかもしれない。さすがにドラマ版は映画版よりも長いのでじっくりと描かれる。観ているとストーリーとは別のところで考えさせられるシーンが出てくる。

　特徴的なのは、総理大臣（当時は民主党の菅総理）の言動だ。現場の混乱も構わずヘリで視察に向かう。危機管理室では関係者をヒステリックに怒鳴り散らす。当時も批判されていたが、本や映画やドラマでもすっかり悪者である。しかしながら、そんな表面的な部分ではなく、よくよく総理の言動を追って行くと、そこには総理の苛立ちと焦りが感じられる。一国の最高責任者として的確な判断を下さなければならないのに、そのために必要な情報が与えられないという苛立ちと焦りである。

　まず批判された現場視察であるが、これも危機管理室で総理の疑問に的確に答えられる者がいないため、「ならば直接この目で確かめに行く」となったのである。総理の側近には原子力安全委員会の者もいれば東電の人間もいる。しかし、総理の疑問に対し、的確に答えられない。それで総理はイライラを募らせ、周囲に当たり散らす。すると関係者は萎縮してはっきりと答えられなくなる。その悪循環に陥るのである。総理に問われた関係者が下を向いたり他の者に転化したり、口ごもる様子は確かに観ていてイライラする。

　しかし、それも当事者の立場に立てば当然なのである。誰しもが経験したことのない未曾有の事態なのである。誰も正解を知っているわけではない。象徴的なのが、第5話で海水注入を巡るやり取りである。真水の不足を見越して現場では原子炉を冷やすために海水注入を準備する。しかし、危機管理室では海水を注入すると再臨界が起きるのではという疑問が呈される。総理は原子力安全委員会の者に問う。「海水注入で再臨界は起きるのか」と。その口調は厳しいものであり、その場には緊張感が漂う。

　問われた専門家は、起こらないだろうとは思うものの、「絶対か？」と問われれば口ごもる。「可能性はゼロかと聞かれればゼロとは言い切れない」という何とも歯切れの悪い答えである。それで総理はイライラしてまた怒鳴りつける。するとよけい萎縮して何も言えなくなる。総理の気持ちはもっともだが、トップに立つものとしては様々な可能性、意見の中から適切に判断を下さないといけない。何より大事なのは、とにかくあらゆる情報、あらゆる意見を出させてそれを検討することである。その点ではこの総理の態度はまるでダメである。

　部下が思う通りに発言するためには、何を言っても大丈夫という安心感がないといけない。最近ではそれを「心理的安全性」という言葉で表しているが、まさにその心理的安全性がここではまったく機能していない。総理としては、イライラはグッと堪え、冷静かつ穏やかに問いかけ、どんな意見であろうと感謝の言葉とともにその意見を受け入れることが必要である。側近もいろいろと意見を述べている。頭からそれを否定するのではなく、すべて一旦受け入れるのである。「気がついた事があればすぐに言ってほしい」と加えて。

　総理にご報告と原子力安全委員会の者が総理を呼び止めるシーン。総理はかしこまる者に対して、「今報告すべき急ぎの報告か！」と詰問する。するとその者は萎縮して「後でも構いません」と答えて引き下がる。これではいけない。本当に余裕がないのであれば、「◯◯の後で聞くから待っててくれ」とすればいいわけで、怒鳴ったり詰問したりしても何も得るものはない。結局、菅総理はその時の一連の危機対応について批判されてしまったが、それも無理からぬ事、たぶんご本人はまわりの者の無能を言い訳にしたいだろう。だが、心理的安全性を確保しなかったのは間違いなく本人の責任であるし、批判は回り回ってその身に返ってきたものと言える。

　ビジネスの現場でも結局は同じである。部下だからと言って軽視するのではなく、いろいろな意見を忌憚なく言わせられれば、それは結局自分自身が正確に判断を下す助けになる。人の振り見て我が振り直せ。学びは至る所に落ちている。その他にもリーダーシップや部下としてあるべき姿など、ビジネスにも有益なドラマであると思うのである・・・

【今週の読書】

　　

３日で辞める新人

　世間では入社式の日に新入社員が辞めたという話を聞く。退職代行会社「モームリ」が発表したとの事で、「様々な理由はありますが、入社前に聞いていた内容が、実際に勤務すると全然違う。入社直後に最も多い退職理由です」との事である。まるでイメージがわかず、それはどこか遠くの会社の特殊な社員の話かと思っていた。先週までは。ところが、今週初、新入社員の１人から連絡があり、退職したいという申し出があった。今週から外部の研修に送り出す事になっていたため、驚きつつもそちらの対応もしつつ、本人を呼び出して話をした。「一体何が悪かったのだろう」と訝しみつつ・・・

　本人は３日間研修を終えた後、４日目は体調不良を理由に休んでいた。聞けば体調不良は事実で、それはメンタルによるものと本人の弁。なんでも「東京での生活が無理」という事であった。地方出身のその新人は、３日間の「通勤地獄」で参ってしまったようである。東京に住んでいれば、否、地方出身でもみんな経験することであるが、「なんでその程度で」という気がする。思わず「今の若い者は」と言いたくなる。しかし、みんながみんなそうではないし、他の新人は元気に研修に行っている。ごくレアケースであろう。

　個人的には通勤電車などすぐ慣れるものだと思う。もちろん、東京人の私でも通勤電車は耐え難い。だから時間をずらしたり、西武線も準急には乗らず各停に乗るなどしてできるだけ回避している。少し早く家を出ればいいだけの話でまったく苦にならない。しかし、そんな話をしても無意味であろう。嫌だ嫌だという思いが深まればメンタルもやられ、それが体調にも現れるかもしれない。正直言って私とは感覚がまるで違う。通勤電車など好きな者は誰もいないだろう。月曜日の朝、憂鬱な気分で「痛勤電車」に乗る人はすくなくないだろう。みんな仕事だから我慢しているのである。

　そんな我慢もできず、せっかくの就職を放り出して故郷へ帰る若者ってどうなのだろうか。もしも我が息子だったらどうアドバイスするだろうと考えてみる。しかし、大事なのは「辛さ」は本人にしかわからないという事。私にとっては何でもない事が、本人にとってみれば人生の一大事という事もある。それを念頭に置いた上で辞める事は仕方ないが、「もう少し頑張ってみたら」という事は言うだろうと思う。何も「石の上にも三年」などという諺を持ち出すつもりはない。ただ、通勤がダメという程度であれば「１ヶ月頑張ってみろ」とは言うだろう。

　あるいは、会社に事情を説明し、慣れるまで時差出勤を交渉してもいいかもしれない。会社の方としてもいきなり辞められるよりいいだろう。そこは親の知恵で妥協策として交渉し、少しずつ慣らすという方法もある。まさか親が乗り出して交渉するわけにはいかないので、本人に話をさせる事になるだろうが、そのくらいはさせたいと思う。それでも基本的に我が子であればその身を一番に考える。電通の事件のようなことがあれば親としても耐えられない。そこの根本的な部分はズレないようにしたいと思う。

　「入社前に聞いていた内容が、実際に勤務すると全然違う」というのは、日本ならではなのかもしれない。海外では事前にきちんと仕事内容を確認してjobに就くらしいので、それは立派な退職理由になるのだろう。「それなら事前に確認すればいい」というのは正論だが、実際に我が国ではそんな事はない。私が銀行に入った時、何となく預金や融資の仕事というイメージはしていて、その通りと言えばその通りだったが、預金やクレジットカードの申し込みを集めるノルマを課されるなんてそれこそ「聞いてねぇよ」という話で、嫌で嫌で堪らなかったものである。

　海外ではどこまで特定するのかわからないが、すべて事前に決められるものでもないし、基本的に仕事なら何でもやれよと私なら思う（そうは言っても、私も休日の会社行事まで「仕事」と言われた時は思いっきり拒否してしまったが・・・）。現代とは感覚が違うのであろうが、簡単に仕事を辞めるという発想はやはりいかがなものかと思う。我が子なら頭ごなしに叱るのではなく、まずは本人とじっくり話をし、互いの感覚の違いを確認しつつ、私の考えを伝えたいと思う。理由によっては認めるが、男が腹を決めて一旦東京に出た以上、満員電車くらいでメンタル云々というのは情けないの一言に尽きる。この気持ちは変わらない。

　入社直後から退職代行会社が大流行りというのも嘆かわしい。この先日本は大丈夫なのだろうか。息子大好き、息子可愛いという世の母親たちが男をダメにしているようにしか思えない。時代が違うというよりも間違った方向に進んでいると感じる。３日で辞められて会社にも打撃はある。採用時に見極められるものでもないが、何とか見極める目は持てるようにしたい。そして元気に研修に通う他の新入社員を大事に育てたいと思うのである・・・

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【本日の読書】

 　

論語雑感 泰伯第八 (その21)

論語を読んで感じたこと。解釈ではなくあくまでも雑感

【原文】

子曰、禹吾無閒然矣。菲飮食、而致孝乎鬼神、惡衣服、而致美乎黻冕、卑宮室、而盡力乎溝洫。禹吾無閒然矣。

【読み下し】

子(し)曰(いわ)く、禹(う)は吾(われ)間然(かんぜん)すること無(な)し。飲(いん)食(しょく)を菲(うす)くして、孝(こう)を鬼(き)神(しん)に致(いた)し、衣(い)服(ふく)を悪(あ)しくして、美(び)を黻冕(ふつべん)に致(いた)し、宮(きゅう)室(しつ)を卑(ひく)くして、力(ちから)を溝(こう)洫(きょく)に尽(つ)くす。禹(う)は吾(われ)間然(かんぜん)すること無(な)し。

【訳】

先師がいわれた。

「禹は王者として完全無欠だ。自分の飲食をうすくしてあつく農耕の神を祭り、自分の衣服を粗末にして祭服を美しくし、自分の宮室を質素にして灌漑水路に力をつくした。禹は王者として完全無欠だ」

Web漢文大系

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　孔子はしばしば過去の君主を称えている。そのほとんどが徳のある人物とされている。いわば個人の資質に着目したものが多く、行動に着目しているのは少ないような気がする。今回は、具体的な行動を示して褒めたたえている。自分の利益のためではなく、民の利益のために行動する。君主はいずれもそうであって欲しいと思うが、あえて強調するという事は、君主は自分の利益のために行動するのが当たり前だったという事かと思う。絶対的な権力を手に入れれば、人間は傍若無人になり、好き勝手に振る舞うものだったのだろう。

　日本の天皇も「かまどの煙」で有名な仁徳天皇の例が挙げられる。丘の上から国を見渡した仁徳天皇が、民家の煙が立っていないことに気付き、民が貧しいからだと判断して3年間徴税を禁じる。それ以後、自身も衣服や履物は破れるまで使用し、屋根の茅が崩れても葺かないという徹底した倹約ぶりで、3年後、人家の煙は盛んに上っているのに満足して課税を再開したが、民も喜んでこれに応え、国も栄えたというものである。実話なのかどうなのかはわからないが、そういういかにもなエピソードが残っているという事は、何らかのそんな実例があったという事なのかもしれない。

　法人でも業績が悪化すると、社長自らが自分の役員報酬を下げて業績（利益）回復を図る事がある。非上場の企業でも銀行からの借り入れがある場合は、業績が悪いと次の借り入れに影響するかもしれない。自分の役員報酬を下げる事で会社の利益を維持し、その姿勢を示す事で銀行の印象も良くなる。社長は大概社員よりも高給を取っているから当然という考えもあるが、それをきちんと実行に移せるというのも大事だと思う。いわゆる「経営責任」であるが、責任ある立場に就いている者としては、そうした行動は社員の信頼獲得に繋がるし、そういう行動が取れるようでありたいものである。

　銀行員時代、やはり会社の業績低迷を受けて、社長が月額200万円の役員報酬を半分に下げると報告してきた例があった。ただし、全社員の給料もカットすると報告してきた。もともと小規模な中小企業でもあり、社員の給料も多くはない。それをさらに下げるというのだから、社員さんも気の毒だなと思ったものである。半分ではなく、1/4にしたらいいのにと漠然と思ったものである。その後、その会社がどうなったのかはわからないが、そもそも規模からして200万円もの役員報酬を取るのではなく、もう少し内部留保に努めたらいいのにと思ったのを覚えている。

　社長というのは、社員にあまり給料を払いたがらないものなのかもしれない。私も前職の不動産業時代、転職してまず社員の給料が低い事が気になったので、よく4月の昇給時に給料の引上げを提案したが、社長の渋る事、渋る事。もちろん、当時業績が低迷していて、社長自身も役員報酬を下げていた事もある。給料は上げると簡単には下げられない（簡単に下げる社長もいるが）。慎重になるのも頷けるが、薄給もまた罪だと思う。生活もある事だし、そこは考えないといけない。私も取締役だったから懸命に業績向上策を考えて実行した。結果的に6年連続で増収を達成したので、何回か従業員の給料を社長の抵抗を押し切って実行したものである。

　国の指導者であれ会社の経営者であれ、己の事しか考えない者はその地位にふさわしくない。しかし、中小企業では下の者から社長にモノ言うことは難しく、「搾取されている」と言ってもおかしくないところもかなりあると思う。自由にできるからこそ、そこに民を思う気持ちをこめなければならない。前職の社長もそのあたりは足りていない典型であった。幸い、現職では社長は民の事を思う指導者であり、私もやりやすい。あとは会社をもっと発展させ、私ももっと役員報酬をもらいたいと思う。我が社の社員のかまどからもうもうと煙が立ち上るようにしたいと思うのである・・・

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【本日の読書】

　

新入社員に伝えたいこと

　新入社員が入社した。今年も新卒社員を迎える事ができた。さっそく社内研修を行ったが、外部から招いた講師の話を新入社員とともに聞きながら考えた。その講義では、「あなたにとって何が重要ですか」として、「家族・健康・仕事・趣味・時間」の中から選ぶというものであった。私は何となく、「①家族②趣味③健康④時間⑤仕事」の順番で選ぶかなと思った。新入社員の回答はバラバラで、それはそれで面白かったが、よくよく考えると違う側面が見えてきた。それは①と②は、③～⑤がなければ成り立たないという事である。

　家族は大事といっても、病気であれば家族に世話の手間をかける。趣味もできない。時間がなければ家族と過ごす時間が維持できなくなるし、趣味も同様。仕事（＝お金）がなければ家族の生活やましてや趣味など論外である。つまり、①または②を大事に思うなら、③〜⑤を大事にしなければならないという事になる。気持ちの上で重要な事と、実際に重要な事は異なっているという事になる。面白いものである。結局のところ、大事なものを優先するためには、まずはしっかり稼がなければならないという事なのだろう。

　そういうこともあり、新入社員には研修で働く意義を伝え、働き方も伝えたいと考えている。どんな仕事でも「やり様」はある。ただやるだけではなく、人に真似のできないくらいのレベルでやる意気込みがあった方がいい。どんな仕事でもそれは可能だと思う。私がまだ子供の頃の思い出であるが、ある郵便配達員がいつも「〇〇さん、郵便です」と言いながら郵便を配達していたのを覚えている。返事などほとんどないだろうが、その人が配達にくると私もすぐに郵便を取りに行ったものである。

　その人はまだ若い郵便配達員で、ある夏の日、いつものように「〇〇さん、郵便です」と言って配達していた彼を母は慌てて呼び止め、スイカを振る舞った。その人は恐縮しながらも、汗をぬぐいながら自転車にまたがったままスイカを頬張っていた。母は暑い夏の日に一生懸命配達している若い配達員に何かしてあげたかったのだろう。黙って配っていても誰も文句は言わないだろう。なのにその人は「〇〇さん、郵便です」と言って配る事で、母の、そして同じように近所の人たちの好意を勝ち取っていたのである。

　そしてもう50年くらい前の話なのに、その人の事が私の心にしっかりと残っている。「人の心に残る仕事ぶり」と言えば大げさなようであるが、その人の仕事はしっかり私の心に残っているのである。ただ郵便を配るという誰にでもできる仕事を、その人は一軒一軒「〇〇さん、郵便です」と言って配る事で、誰にもできない仕事に変えてしまったと言える。「誰にでもできる仕事を誰もやらない方法でやる」「人の心に残る仕事をする」というのは、あくまでも理想であるが、そういう仕事をしたいという気持ちは常に私にもある。新入社員にもそんな心構えをもってほしいと思う。

　「下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、誰も君を下足番にしておかぬ。（小林一三）」とは、私も好きな言葉であるが、同じ事を言っている。ただ言われた事をやるのではなく、自らその仕事では日本一と言われるくらいのレベルでやる。そのためには熱意や創意工夫が必要になってくる。そんな風に仕事をしていたら、たちまち頭角を表すだろうし、当社であれば間違いなく未来の社長候補である。ただ、社会人デビューしたての若者にどこまでこの思いが通じるのだろうかという疑念がなくはない。

　かく言う私も37年前に社会人デビューした時は、まさに「①家族②趣味③健康④時間⑤仕事」の順番通りの考え方であったので（ひょっとしたら⑤なし⑥なし⑦仕事くらいだったかもしれない）、とても自慢できたものではない。もしもあの頃の自分と話ができるのであれば、上記のような話をして性根を叩きなおしたいと思う。通じるか通じないかとあれこれ考えるのではなく、あの頃の自分に言い聞かせるつもりで、我が社の新入社員に語ることにしようか。いずれ社会に出る息子にも話したいと思うし、いいと思う事は疎まれても話すことにしようと思うのである・・・

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【本日の読書】